Información y consultas
Nuestro personal cualificado puede atender consultas de información y demandas de servicios simples y complejas (de primer y de segundo nivel de atención). Entre ellas se encuentran consultas en cuanto a productos y servicios, productos sofisticados o estimaciones para ofertas específicas. Si el cliente lo desea, nuestros agentes también se pueden encargar de enviarle los documentos correspondientes. Excepcionalmente, en aquellos casos cuando el agente no sea capaz de ayudar directamente, transferirá la consulta a los especialistas de su empresa. 
De este modo Ud. convencerá a sus clientes sin necesidad de incurrir en altos costes.

Helpdesk y soporte técnico
Nuestro equipo de agentes además es capaz de responder consultas técnicas de forma competente, ya que combina conocimientos técnicos profundos y alta competencia en materia de comunicación con el cliente. Por ejemplo, los agentes pueden explicarle a su cliente paso por paso el empleo de un instrumento técnico determinado y asesorarle respecto a las piezas de repuesto correspondientes. De esta manera los especialistas de su empresa no tendrán que encargarse de consultas rutinarias, sino que podrán concentrarse en tareas más exigentes.

Gestión del servicio técnico
En el caso en que nuestros empleados no estén capacitados para resolver directamente un determinado problema – por ejemplo en el caso de un dispositivo defectuoso – tomarán el caso y lo transferirán a uno de sus ingenieros. Nuestros agentes también pueden coordinar y optimizar el servicio técnico de campo. Las veinticuatro horas del día o siempre que su propio centro de llamadas tenga limitaciones o no cuente con suficiente capacidad. Como un elemento adicional también podemos desarrollar e integrar interfaces con su sistema de TI. Así contribuirá a acelerar y a mejorar la eficiencia de su servicio técnico.